Nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes produtos de ótima qualidade, e oferecer uma experiência positiva de compra. Temos também o dever de oferecer a troca ou devolução caso algum produto adquirido em nosso site não atenda as expectativas do cliente.

A LUMBERJACK efetuará trocas e devoluções de produtos de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, demais legislações aplicáveis e as disposições aqui descritas. Caso queira efetuar uma troca ou devolver um produto, por favor entre em contato via telefone, ou email.

Caso você perceba algum dano, avaria, abertura de lacre da embalagem ou alguma outra irregularidade, recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com a LUMBERJACK imediatamente através de telefone ou email.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, os consumidores que adquirirem produtos diretamente da LUMBERJACK para o seu próprio uso, podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) produto(s), desde que o produto não apresente indícios de uso aparente e o produto, bem como seus manuais, e eventuais acessórios sejam devolvidos à LUMBERJACK em suas embalagens originais.

A manifestação da desistência, deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias, sob pena de recusa da solicitação e poderá ser efetuada via telefone ou email.

Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, a LUMBERJACK efetuará a devolução dos valores pagos a você. O reembolso somente será efetuado ao titular da compra não podendo ser efetuado a terceiros.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade e nós cuidamos sempre para que eles sejam expedidos em perfeito estado, com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade, desempenho e em embalagem apropriada para transporte. Contudo, não estamos livres de erro humano.

Por isso, em caso de avaria por transporte, que não tenha sido percebida no ato da entrega, ou em caso de defeito no produto, a LUMBERJACK efetuará a troca do produto por outro igual. 

Muitos dos nossos produtos são fabricados em edições limitadas, devido à disponibilidade de determinadas madeiras. E por isso, caso não tenhamos o mesmo produto em estoque para reposição, entraremos em contato com o cliente para fazermos a devolução do valor referênte ao produto, ou para efetuar a troca por outro produto similar.

Lembrando que a textura da madeira pode apresentar variações de forma e coloração, e que eventuais manchas, nós e rachaduras, são características próprias de algumas madeiras que utilizamos, e não caracterizam defeitos de fabricação. Cada pedaço de madeira é diferente e é isto que torna o produto único.

Em casos de dúvidas por favor entre em contato conosco através de telefone ou email.